Todas las transacciones comerciales de compraventa de inmuebles destinados a casa habitación en las que intervenga “EL ASESOR INMOBILIARIO” se llevarán a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y la NOM-247-SE-2021, por lo cual se reconoce que “EL CONSUMIDOR” cuenta con los siguientes derechos:
Información veraz y actualizada.
Recibir, respecto de los servicios ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se comunique, incluyendo los medios digitales, de forma tal que permita a EL CONSUMIDOR tomar la mejor decisión respecto de los servicios que contrate a EL ASESOR INMOBILIARIO.Información sobre características del inmueble.
Conocer, en caso de ser comprador, la información sobre las características del inmueble destinado a casa habitación, tales como: extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, lugar de estacionamiento, áreas de uso común, servicios y estado general físico del inmueble.Libre elección del inmueble.
Elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.No efectuar pagos sin contrato.
No realizar pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, exceptuando los conceptos permitidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor relativos a anticipos y gastos operativos, en los términos previstos por la ley.Contrato y copia entregada.
Firmar un contrato de adhesión conforme al modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que consten los términos y condiciones de la compraventa, y recibir una copia del contrato firmado por EL ASESOR INMOBILIARIO.Calidad y seguridad del bien.
Adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad contenidas en la normatividad aplicable y reflejadas en la información y publicidad recibida.Entrega en plazo y condiciones convenidas.
Recibir el inmueble en el plazo y condiciones acordadas con el vendedor.Garantías en inmuebles de primer uso.
En inmuebles de primer uso, ejercer las garantías previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y en el numeral 7 de la NOM-247-SE-2021, así como en las especificaciones del contrato de adhesión respectivo, siempre que el contrato no establezca condiciones contrarias a la legislación aplicable.Bonificaciones y remedios por defectos.
En inmuebles de primer uso, recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la legislación aplicable en caso de persistir defectos o fallas tras el ejercicio de la garantía; tener acceso a las reparaciones necesarias, a la sustitución del bien o a la rescisión del contrato cuando proceda.Canales de atención accesibles.
Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias dirigidas a EL ASESOR INMOBILIARIO, y conocer el domicilio señalado por éste para recibir notificaciones.Protección por autoridades competentes.
Derecho a la protección por parte de las autoridades competentes y a presentar denuncias y reclamaciones conforme a la normativa aplicable.Aviso de Privacidad y protección de datos.
Tener a su disposición un Aviso de Privacidad que explique el tratamiento de sus datos personales, consentir su uso cuando proceda, y ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) en los términos previstos por la ley.Trato libre de discriminación.
Recibir un trato libre de discriminación; no podrá negarse ni condicionarse la atención o la venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión u otra condición protegida por la ley.Libre elección de notario.
Elegir libremente al notario público para realizar el trámite de escrituración del inmueble destinado a casa habitación adquirido a través de los servicios prestados por EL ASESOR INMOBILIARIO.
La presente Carta de Derechos tiene la finalidad de informar y proteger al consumidor en el marco de la relación comercial inmobiliaria. Para cualquier duda, aclaración o queja, EL CONSUMIDOR podrá comunicarse con Naya Inversiones a través de los canales oficiales de atención.